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电信电话预约和现场办理优惠政策不一样找谁兑现《新闻》

发布时间:2020-08-28 18:23:54 阅读: 来源:输送线厂家

日前,市民王先生拨打了中国电信10000号客服电话预约办理宽带安装业务。王先生说:当时,一位男性客服人员在电话中告诉他:安装电信宽带要收360元费用,另外,电信公司还有一项优惠活动,王先生只要预约办理电信宽带业务,就能参加这项优惠活动。但是现场办理时,优惠却没有兑现,到底是怎么回事呢?

电话订购和线下订购不统一 市民的优惠找谁兑现

据悉,王先生当时觉得这个活动非常实惠,他当即就预约办理了这项业务。但是第二天,中国电信泸州分公司的工作人员上门安装宽带时,优惠没有兑现。价值360元的抵扣劵并没有给王先生。“我就定了这个业务,后来那个安装宽带的来了,就没有跟我拿那个卡来,说是要到营业厅去办的才有。”

这位工作人员告诉王先生,只有到电信营业厅预约办理安装宽带业务后,才能获赠抵扣券,而王先生是通过客服热线预约的宽带办理业务,所有不能获赠抵扣券。对工作人员的说法,王先生非常纳闷。

他告诉记者,当时在客服热线里,反复咨询了客服人员在10000号预约办理宽带业务和营业厅预约办理业务的区别,当时那位客服人员向王先生保证,两者没有任何区别,而且都能获赠抵扣劵。为了弄清楚情况,随后王先生便来到中国电信泸州分公司大山坪营业厅进行了详细的咨询。

在该营业厅的工作人员宋旭敏处,王先生得到了这样的说法:“营业厅说要在这边定的业务才可以,打客服电话就只能给你安装就没有抵扣劵,当时我还问了电信10000号的,我说假如我走营业厅去办和订这个10000号有没有什么不同,他说完全没有不同的,都是一样的。”

回应:将进一步加强对接 完善线上、线下的服务

那么,王先生到底该不该获赠抵扣券呢?中国电信泸州分公司工作人员对这个优惠政策的理解和执行为什么会和10000号客服人员的说法有区别呢?

中国电信泸州分公司市场部总经理刘薇薇表示,将对此事展开调查,并加强中国电信10000号和电信营业厅的线上、线下配合。

刘薇薇说:“王先生如果定制的业务是符合当时对外的优惠的这个条件,那么他是可以享受这个360元的这个代金券的优惠的,那么就是关于我们的10000号跟我们的营业厅之间配合的关系,他们更多是一个线上和线下的配合,那个是我们自己的一个业务流程,在这个层面,很感谢王先生今天跟我们指出来,我们可以做进一步的加强,然后王先生的这个号码我们今天也会记下来,接下来我们的人员也会跟王先生主动联系办理。”

中国电信泸州分公司的调查处理情况将会如何?《阳光政务•记者行动》节目将持续关注。

记者 李丽

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