输送线厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
输送线厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

超了七成一季度的网购投诉结果让人大跌眼镜_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 16:10:27 阅读: 来源:输送线厂家

互联网的飞速发展催生了电子商务的出现,而日益兴起的网购形式也便利了人们的购物生活,不过在这一过程中,也出现了不少的问题。假货、质量不过关的商品比比皆是,消费者投诉一直接连不断。

近日国家工商总局发布的2016年一季度消费投诉分析结果可让网上商家都严肃起来。分析显示:全国工商和市场监管部门受理诉求178.18万件,同比增长4.7%。网络购物投诉延续近年来快速增长势头,同比增长75.7%。网上投诉率超了七成,这也不出所料,线上购物的投诉案件不可避免,但这一结果也应引起网络商家们的思考。

国家工商总局公布的数据还显示,今年一季度,全国工商和市场监管部门受理商品消费投诉19万件,增长22.5%,占消费者投诉总数的54.9%。其中,服务消费投诉增长较快,受理投诉15.6万件,增长40.8%,而网购成为消费投诉重灾区。自网购这一新兴购物模式的出现,网络监管、监督等制度受限,很难对于假货、烂货等现象的出现进行有效的根治,这一直也是网购的诟病。而从商品消费投诉类型方面来看,日用百货类的投诉最多,文化、运动娱乐用品类投诉同比增长最快。

数据显示,商品消费中,投诉数量前三位为:日用百货类投诉4.5万件,占商品消费投诉数量的23.5%;交通工具类投诉2.7万件,占14.3%;通讯器材类投诉2.6万件,占13.7%。这三大类的投诉率占比超半数,可见这三大类商品未来线上发展之路终是一片坎坷。

另外,从增速上来看,文化、运动娱乐用品类投诉比上年同期增长44.7%,交通工具类投诉增长43.2%,食品类投诉增长28.4%。文化、运动娱乐用品类投诉增速占比近一半成为了线上购物投诉增速第一位,这与人们越来越注重生活、娱乐有品质的观念相关,随着人们生活水平的不断提高,人们的生活需求也在不断地发生着改变。对于文化、运动娱乐类用品的要求也将越来越高,当线上市场的商品难以满足消费者越来越高的生活需求,投诉案件便与日俱增,当然这将线上商家提供有质量的商品排除在外,暂不考虑。

而从服务消费投诉看,网络购物的投诉也是最多的。在服务消费投诉中,网络购物投诉4.2万件,占服务消费投诉数量的27.2%。这一结果的出现并不意外,网购是个人与商家在线上举行交易过程,在看不见摸不着的互联网中进行沟通活动,本身就存在着不确定的因素,当然随着人们维权意识的逐步提高,以及维权渠道的便利,交易过程中稍有不慎,商家便有被投诉的危险,服务类更是如此。

网络购物投诉近年来一直持有快速增长的势头,同比增长75.7%,当然这并不是什么好现象。一方面受消费者维权意识提高的影响,另一方面也与线上商家的产品服务不到位脱不了干系。网购与实体店的买卖不同,整个交易的过程,消费者一直是摸着石头过河,而图片上的商品内容也只能是“仅供参考”,拿到手上的实物很有可能与图片上的商品存在差异,这也就造成了消费者心理的落差,进而导致投诉行为的产生。

其实,无论是线上还是线下,商家为消费者提供商品,就要保证其商品的绝对质量,而消费者在选购的过程中,也应该擦亮眼睛,认准可靠商家,避免在网购的过程中权益受到损害。

膨胀珍珠岩货源

逃生梯批发

水泥电动折机图片

定制陶瓷茶杯图片