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危机公关救不了达芬奇-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 17:03:24 阅读: 来源:输送线厂家

2011年7月10日,央视《每周质量报告》播出了《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》的节目。揭开了达芬奇公司销售的这些天价家具,并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的;所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根。经检测,消费者购买的达芬奇家具部分被判定为不合格产品。达芬奇用“挂羊头卖狗肉”的方式欺骗了消费者12年。

一石激起千重浪。

节目播出至今,一个多月过去了。各种媒体几乎全体投入,迅速达致“全民皆知”的局面。各种评论铺天盖地。达芬奇也迅速召开新闻发布会。会上,总经理潘庄秀华一把鼻涕一把泪,睁着眼睛说瞎话。大言不惭地表示,家具不标产地和材质是为避免混淆;坚称其在国内销售的意大利品牌家具,均在意大利生产并原装进口至国内。

这桩引起消费者普遍关注的事件,无疑是达芬奇用“瞒天过海”的生产与销售手段,给消费者上了一堂生动的“购物辩伪课”。从这个意义上来说,消费者不仅要感谢央视《每周质量报告》让消费者购物前要多个心眼;同时也要感谢达芬奇造假事件让消费者购物水平明显提高。

在各种评论中,有作者说达芬奇不会进行“危机公关”;也有作者指达芬奇“危机公关处理不当”。言下之意是错不在达芬奇,全怪危机公关不到位害了达芬奇。

笔者对此观点不敢苟同。

以笔者之见,危机公关是指企业被误解、被诬蔑、被栽赃陷害时,临危不乱,处变不惊,及时公布真象,打破公众误解;或者产品出现质量问题,将公众和消费者的利益放在靠前位,以诚信的面孔勇敢地承担责任,及时无条件宣布召回、退货退款、销毁货物等等,挽回消费者信心。让人们真切感到绝非企业做秀,而是实实在在为顾客着想,对顾客负责。企业只有运用好危机公关策略,才能确保遇到危机时逢凶化吉,摆脱困境,抓住时机,再造辉煌。

但是,我们所看到的是,达芬奇造假引起的这一“危机公关”事件,处理本应不同于本企业“受害”的“危机公关”。但达芬奇却欲盖弥彰,百般辩解。以致弄巧成拙,名声狼藉。

危机公关是衡量一个企业成熟与否的重要标志,同时也是企业文化营造的结果。达芬奇压根儿没想过会东窗事发。在处理这一“公关事件”时阵脚大乱,是公众预料中事。

达芬奇事件给品牌企业敲响了警钟:如果仅靠投机取巧和泯灭良心的欺骗来维持高额利润,必将遭到消费者的唾弃与法律的惩罚。一个“好端端的企业”、“响当当的品牌”因此而要退出历史舞台,一点都不会让人感到惊讶与意外。

再好的“危机公关”手段也救不了自已犯错还百般抵赖的企业。

上天是公平的。

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